Câu hỏi chung

1.Chương trình KH thân thiết của Sacombank là gì?

Đây là chương trình tích lũy điểm trên các giao dịch của khách hàng tại Sacombank để nhận các ưu đãi của chương trình.

2.Đối tượng nào được tham gia chương trình Khách Hàng Thân Thiết?

Chương trình Khách Hàng Thân Thiết dành cho tất cả khách hàng có phát sinh giao dịch với Sacombank. Tất cả các giao dịch của khách hàng đều được tích lũy điểm và xếp hạng để được tham gia đổi quà tặng và nhận được các ưu đãi đặc quyền của Sacombank trong mọi thời kỳ.

3.Chương trình KH thân thiết của Sacombank có gì đặc biệt?

  • Chương trình dành cho tất cả các khách hàng cá nhân có giao dịch tại Sacombank.
  • Tất cả các giao dịch của KH tại Sacombank bao gồm: gửi tiền, vay tiền, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thẻ tín dụng đều được ghi nhận điểm để tích lũy đổi quà tặng và nhận ưu đãi đặc biệt từ Sacombank.

4.Làm thế nào để tham gia chương trình?

Khách hàng mở tài khoản giao dịch với Sacombank để được ghi nhận và tích lũy điểm ngay khi mở tài khoản giao dịch.

5.Khách hàng có thể tra cứu thông tin về điểm và hạng bằng cách nào?

Có 3 cách để tra cứu thông tin điểm và hạng:
  • Cách 1:Đăng nhập vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com
  • Cách 2: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất để được cung cấp thông tin.
  • Cách 3: Gọi đến Hotline Trung tâm dịch vụ khách hàng 1900 5555 88.

6.Làm thế nào để đăng nhập vào website

  • Cách 1:Đăng ký ngay tại website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.
  • Cách 2: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất để được cung cấp tên đăng nhập và mật khẩu vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.

Các loại điểm

1.Điểm được tính như thế nào?

Tiêu chí Số tiền ĐVT Điểm đổi quà Điểm xét hạng
Số dư bình quân tiền gửi không kỳ hạn/tháng VND 5.000.000 VND 1 1
Số dư bình quân tiền gửi không kỳ hạn/tháng USD 2.000 USD 1 1
Số dư bình quân tiền gửi có kỳ hạn/tháng VND 15.000.000 VND 1 1
Số dư bình quân tiền gửi Tiết kiệm Phù đổng/tháng VND 400.000 VND 1 1
Số dư bình quân tiền gửi Tiết kiệm Phù đổng/tháng USD 20 USD 1 1
Số dư bình quân tiền gửi có kỳ hạn/tháng USD 1.000 USD 1 1
Dư nợ bình quân cho vay ngắn hạn/tháng VND 30.000.000 VND 1 1
Dư nợ bình quân cho vay trung dài hạn/tháng VND 30.000.000 VND 1 1
Phí dịch vụ 20.000 VND 1 1
Doanh số kinh doanh ngoại hối:
AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, NZD, SGD 3,000 Ngoại tệ 1 1
JPY 200,000
HKD, CNY 20,000
THB 7,000
USD (USD/Ngoại tệ khác, Ngoại tệ khác/USD) 5,000
Doanh số giao dịch vàng SJC 100 Chỉ 1 1
Doanh số giao dịch thẻ tín dụng quốc tế* 33,000 VND 1 -
Doanh số giao dịch thẻ tín dụng quốc tế* 2,000,000 VND - 1

2.Điểm đổi quà là gì?

  • Điểm đổi quà là điểm được quy đổi từ các giao dịch của khách hàng
  • Điểm được dùng để đổi các món quà theo sở thích khách hàng trên danh mục quà tặng của chương trình.
  • Điểm đổi quà sẽ bị trừ tương ứng với điểm món quà được đổi.
  • Điểm đổi quà được tích lũy trong năm và được gia hạn đến hết ngày 31/03 của năm tiếp theo.
  • Điểm đổi quà không được cộng dồn qua các năm.

3.Điều kiện khách hàng được tính chiết khấu trên Điểm đổi quà Thẻ khi thực hiện đổi quà?

Chủ thẻ hạng Vàng (Gold) trở lên được chiết khấu đến 20% trên "Điểm đổi quà Thẻ" so với hạng thẻ phổ thông (Standard) như sau:
Hạng chủ thẻ(*) Chiết khấu(%)
Thẻ Visa Platinum Imperial
(Phát hành cho Khách hàng dịch vụ Ngân hàng Cao cấp)
20
Hạng Bạch Kim trở lên (Premier)
(Bao gồm Visa Infinite, World MasterCard,Visa Platinum)
15
Hạng Vàng (Gold)
(Bao gồm Visa Gold, MasterCard Gold, JCB Car Card)
5

(*) Hạng chủ thẻ là hạng thẻ tín dụng quốc tế cao nhất khách hàng đang sở hữu.

4.Điểm xét hạng là gì?

Điểm xét hạng là điểm dùng để xét hạng khách hàng dựa trên doanh số giao dịch của khách hàng, được xét lại hàng tháng và cuối năm để làm nền tảng áp dụng các ưu đãi.

5.Thời điểm quy điểm và xét hạng hàng tháng?

Điểm và hạng khách hàng sẽ được thể hiện vào ngày 1 của tháng tiếp theo căn cứ theo doanh số giao dịch của khách hàng trong tháng trước đó.

6.Khách hàng giao dịch lần đầu với Sacombank có được tính điểm không?

Khách hàng giao dịch lần đầu với Sacombank vẫn được tính điểm.

7.Khách hàng có thể xem thông tin và lịch sử điểm, đổi quà tại đâu?

Khách hàng có thể xem thông tin khi đăng nhập vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com

8.Đối với tài khoản đồng chủ sở hữu thì tính điểm thế nào?

Chương trình chỉ tính điểm với 1 người là chủ tài khoản.

9.Các giao dịch thẻ nào không tính điểm đổi quà Thẻ?

Đối với giao dịch thẻ thực hiện tại nhóm các đại lý (MCC) thuộc lĩnh vực siêu thị theo phân loại của Tổ chức Thẻ quốc tế (Visa/MasterCard/JCB/UnionPay):
  • (i) Trường hợp doanh số của Chủ thẻ trong 01 kì Thông Báo Giao Dịch (TBGD) từ 20 triệu đồng trở xuống sẽ được tính điểm đổi quà;
  • (ii) Trường hợp doanh số của Chủ thẻ trong 01 kì TBGD lớn hơn 20 triệu đồng, phần doanh số vượt trên 20 triệu đồng sẽ không được tính điểm đổi quà .
Các giao dịch thẻ không được ghi nhận điểm đổi quà bao gồm giao dịch rút tiền mặt hoặc tương đương rút tiền mặt, giao dịch thanh toán tại các cửa hàng thuộc công ty vàng bạc đá quý, trang sức (đồng hồ, vòng tay/cổ, nhẫn…), thanh toán phí lãi ngân hàng, thanh toán hóa đơn (điện, nước…), các giao dịch thẻ chưa được ghi nhận trên hệ thống.

Xếp hạng khách hàng

1.Thang điểm xét hạng như thế nào?

Hạng khách hàng sẽ căn cứ vào thang điểm xét hạng như sau:
STT Hạng Điểm xét hạng KHCN
1 Member 500
2 Silver 1.500
3 Gold 3,000
4 Platinum 5.000
5 Diamond 10.000

2.Thời điểm xét hạng là khi nào và hạng được duy trì trong bao lâu?

  • Hạng sẽ được xét lại hàng tháng, căn cứ vào điểm xét hạng Quý khách đạt được trong tháng đó để ghi nhận ngay các đóng góp của khách hàng.
  • Đến thời điểm 31/12 tất cả các khách hàng sẽ được xét lại hạng của năm căn cứ theo điểm xét hạng trong năm.
  • Thời hạn hiệu lực của các hạng: tối thiểu 12 tháng kể từ khi Quý khách đạt hạng.

3.Tại sao phải xét hạng hàng tháng?

Việc xét hạng hàng tháng nhằm tối ưu hóa việt xét hạng, ghi nhận nhanh chóng những đóng góp của khách hàng để khách hàng hoàn toàn có thể tham gia ngay các ưu đãi đặc quyền của Sacombank dành cho các bậc hạng khác nhau.

4.Khách hàng có thể xem lịch sử và thông tin hạng tại đâu?

Khách hàng có thể xem thông tin khi đăng nhập vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.

Đổi quà

1.Khách hàng có thể đổi quà bằng cách nào?

Có 3 cách để khách hàng thực hiện đổi quà:
  • Cách 1: Đăng nhập vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.
  • Cách 2: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất.
  • Cách 3: Gọi đến Hotline Trung tâm dịch vụ khách hàng 1900 5555 88.

2.Khi nào thì Khách hàng có thể đổi quà?

Khách hàng có thể đổi quà bất kỳ lúc nào nếu khách hàng đủ điểm đổi quà theo danh mục quà tặng.

3.Sau bao lâu Khách hàng có thể nhận được quà?

Đổi quà nhận ngay đối với Nhóm quà tặng là Phiếu quà tặng điện tử, Mã thẻ cào điện thoại/Vé xem phim Lotte Cinema/Phiếu siêu thị Lotte mart/ Agoda.
Thời gian nhận quà tối đa 20 ngày kể từ ngày khách hàng đổi quà thành công đối với các Nhóm quà còn lại.

4.Sau khi thực hiện đổi quà thành công, Khách hàng có thể thay đổi món quà đã chọn?

Quà tặng sẽ không thể thay đổi sau khi khách hàng đã thao tác đổi quà thành công.

5.Điểm đổi quà được duy trì trong bao lâu?

Điểm đổi quà sẽ được tích lũy trong năm và được gia hạn đến ngày 31/03 của năm tiếp theo. Sau ngày 31/03 nếu khách hàng không thực hiện đổi quà thì điểm đổi quà của năm trước sẽ trở về 0. Điểm đổi quà không được cộng dồn giữa các năm.

6.Khách hàng có thể chọn nhiều món quà cùng một lần đổi quà?

Không giới hạn số lượng quà tặng và loại quà tặng nếu tổng số điểm món quà của khách hàng chọn không vượt quá số điểm đổi quà mà khách hàng đang sở hữu.

7.Điểm đổi quà sẽ bị trừ khi khách hàng thực hiện đổi quà?

Khi khách hàng đổi quà thành công:
  • Điểm đổi quà sẽ bị trừ tương ứng với điểm món quà được đổi.
  • Điểm xét hạng không bị trừ điểm

8.Khách hàng có thể xem lịch sử đổi quà tại đâu?

Khách hàng có thể xem thông tin khi đăng nhập vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.