Câu hỏi chung

01. Chính sách Sacombank Sapphire là gì?

Sacombank Sapphire là tên gọi của Chính sách Chăm sóc khách hàng thân thiết dành cho khách hàng cá nhân của Sacombank.
Thông qua Sacombank Sapphire, khách hàng tích luỹ điểm từ các giao dịch tiền gửi, tiền vay, dịch vụ, mua bán ngoại tệ, thẻ tín dụng để có cơ hội trải nghiệm những đặc quyền tại Sacombank, cũng như tại các đối tác liên kết và đổi các quà tặng phong phú, hấp dẫn theo sở thích.

02. Đối tượng nào được tham gia Chính sách Sacombank Sapphire?

Khách hàng cá nhân có phát sinh giao dịch với Sacombank.

03. Chính sách Sacombank Sapphire có gì đặc biệt?

Tất cả các giao dịch của KH phát sinh từ tiền gửi, tiền vay, phí dịch vụ, mua bán ngoại tệ và thẻ tín dụng đều được ghi nhận để quy điểm đổi quà tặng hấp dẫn theo sở thích cũng như trải nghiệm các đặc quyền ưu đãi tại Sacombank và các đối tác có liên kết với Sacombank.

04. Làm thế nào để được tích điểm đổi quà ?

Khách hàng mở tài khoản giao dịch với Sacombank để được ghi nhận và tích lũy điểm ngay khi phát sinh giao dịch

05. Khách hàng có thể tra cứu thông tin về điểm và hạng bằng cách nào?

Có 3 cách để tra cứu thông tin điểm và hạng:
Cách 1: Đăng nhập vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com
Cách 2: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất để được cung cấp thông tin.
Cách 3: Gọi đến Hotline Trung tâm dịch vụ khách hàng 1900 5555 88.

06. Làm thế nào để đăng nhập vào website

Cách 1: Đăng ký ngay tại website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.
Cách 2: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất để được cung cấp tên đăng nhập và mật khẩu vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.

07. Điểm đổi quà được tính như thế nào?

Dựa vào doanh số giao dịch hàng tháng của KH tại Sacombank hệ thống sẽ tự động tính điểm quà tặng cho KH, chi tiết giao dịch như sau:

Tiêu chí

Số tiền áp dụng

ĐVT

Điểm đổi quà

SDBQ tiền gửi không kỳ hạn/tháng

5,000,000 VND 1

SDBQ tiền gửi không kỳ hạn/tháng

2,000 USD 1

SDBQ tiền gửi có kỳ hạn/tháng

15,000,000 VND 1

SDBQ tiền gửi có kỳ hạn/tháng

1,000 USD 1

SDBQ tiền gửi Tiết kiệm Phù Đổng/ tháng

400,000 VND 1

SDBQ tiền gửi Tiết kiệm Phù Đổng/ tháng

20 USD 1

DNBQ cho vay ngắn hạn/tháng

30,000,000 VND 1

DNBQ cho vay trung dài hạn/tháng

30,000,000 VND 1

Phí dịch vụ

20,000 VND 1

Doanh số kinh doanh ngoại hối:
- AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, NZD, SGD
- JPY
- HKD, CNY
- THB
- USD (USD/Ngoại tệ khác, Ngoại tệ khác/USD)    

3,000
200,000
20,000
7,000
5,000
Ngoại tệ 1

Doanh số giao dịch vàng SJC

100 Chỉ 1

Doanh số giao dịch Thẻ Tín dụng (*)

33.000 VND 1
(*) Ngoại trừ thẻ JCB Ultimate, Visa Signature, Visa Platinum CashBack, Family.

08. Điều kiện khách hàng được tính chiết khấu trên Điểm đổi quà Thẻ khi thực hiện đổi quà ?

Chủ thẻ hạng Vàng (Gold) trở lên được chiết khấu đến 20% trên "Điểm đổi quà Thẻ" so với hạng thẻ phổ thông (Standard) như sau:

Hạng chủ thẻ (*)

Chiết khấu (%)

Thẻ Visa Platinum Imperial
(Phát hành cho Khách hàng dịch vụ Ngân hàng Cao cấp)

20

Hạng Bạch Kim trở lên (Premier)
(Bao gồm Visa Infinite, World MasterCard,Visa Platinum)

15

Hạng Vàng (Gold)
(Bao gồm Visa Gold, MasterCard Gold, JCB Car Card)

5
(*) Hạng chủ thẻ là hạng thẻ tín dụng quốc tế cao nhất khách hàng đang sở hữu.

09. Điểm xét hạng là gì?

Điểm xét hạng là điểm đựợc quy đổi từ tất cả các giao dịch của KH được tính cuối mỗi tháng để xét hạng khách hàng.
Điểm xét hạng được luỹ kế cuối mỗi năm để xét lại hạng và làm nền tảng áp dụng các ưu đãi cho KH vào năm tiếp theo.

10. Khách hàng có thể xem thông tin và lịch sử điểm, đổi quà tại đâu?

Tại website https://khachhangthanthiet.sacombank.com
Liên hệ CN/PGD gần nhất
Gọi tổng đài 1800 5555 88

11. Các giao dịch thẻ nào không tính điểm đổi quà Thẻ?

Đối với giao dịch thẻ thực hiện tại nhóm các đại lý (MCC) thuộc lĩnh vực siêu thị theo phân loại của Tổ chức Thẻ quốc tế (Visa/MasterCard/JCB/UnionPay):
(i) Trường hợp doanh số của Chủ thẻ trong 01 kì Thông Báo Giao Dịch (TBGD) từ 20 triệu đồng trở xuống sẽ được tính điểm đổi quà;
(ii) Trường hợp doanh số của Chủ thẻ trong 01 kì TBGD lớn hơn 20 triệu đồng, phần doanh số vượt trên 20 triệu đồng sẽ không được tính điểm đổi quà .
Các giao dịch thẻ không được ghi nhận điểm đổi quà bao gồm giao dịch rút tiền mặt hoặc tương đương rút tiền mặt, giao dịch thanh toán tại các cửa hàng thuộc công ty vàng bạc đá quý, trang sức (đồng hồ, vòng tay/cổ, nhẫn…), thanh toán phí lãi ngân hàng, thanh toán hóa đơn (điện, nước…), các giao dịch thẻ chưa được ghi nhận trên hệ thống.

12. Thang điểm xét hạng được quy định như sau

Dựa trên số điểm xếp hạng tích lũy trong năm tài chính liền kề trước đó, KH được công nhận hạng Diamond/ Gold/ Silver và hưởng chính sách ưu đãi tương ứng với xếp hạng. 
Thang điểm xếp hạng đang áp dụng như sau:

Hạng KH

Điểm xét hạng tích luỹ

Diamond

Từ 200 điểm trở lên

Gold

Từ 100 điểm – dưới 200 điểm

Silver

Từ 50 điểm – dưới 100 điểm

13. Thời điểm xét hạng là khi nào và hạng được duy trì trong bao lâu?

Hạng sẽ được xét lại hàng tháng, căn cứ vào điểm xét hạng Quý khách đạt được trong tháng đó để ghi nhận ngay các đóng góp của khách hàng.
Đến thời điểm 31/12 tất cả các khách hàng sẽ được xét lại hạng của năm căn cứ theo điểm xét hạng trong năm.
Thời hạn hiệu lực của các hạng: tối thiểu 12 tháng kể từ khi Quý khách đạt hạng

14. Khách hàng có thể đổi quà bằng cách nào?

Có 3 cách để khách hàng thực hiện đổi quà:
Cách 1: Đăng nhập vào website https://khachhangthanthiet.sacombank.com.
Cách 2: Đến CN/PGD Sacombank gần nhất.
Cách 3: Gọi đến Hotline Trung tâm dịch vụ khách hàng 1900 5555 88.

15. Khi nào thì Khách hàng có thể đổi quà?

Ngay khi khách hàng tích luỹ đủ 500 điểm thì KH có thể đổi quà bất kỳ lúc nào theo Danh mục quà tặng đã ban hành tại website này.

16. Sau khi đăng ký đổi quà thì bao lâu Khách hàng nhận được và địa điểm nhận quà ở đâu?

Đối với quà tặng là Phiếu quà tặng Điện tử Got it (evoucher): KH sẽ nhận ngay sau 10 phút khi giao dịch đổi quà thành công và hình thức nhận quà là Sacombank gửi tin nhắn đến số điện thoại mà KH đăng ký nhận quà.
Đối với quà tặng khác: thời gian nhận quà tối đa là 20 ngày kể từ khi giao dịch đổi quà thành công và KH sẽ nhận quà tại Chi nhánh/ Phòng giao dịch mà KH đăng ký nhận quà.

17. Sau khi thực hiện đổi quà thành công, Khách hàng có thể thay đổi hoặc huỷ món quà đã chọn không?

Sacombank không áp dụng chính sách hủy giao dịch đổi quà, Khách hàng lưu ý chắc chắn về quà tặng muốn đổi trước khi thực hiện đổi quà.

18. Điểm đổi quà được duy trì trong bao lâu?

Điểm đổi quà được tích lũy trong năm tài chính và được gia hạn đến ngày 31/03 của năm tiếp theo.
Sau ngày 31/03, tất cả điểm đổi quà còn lại của KH tích luỹ trong năm trước bị huỷ, trở về bằng 0.
Điểm đổi quà của năm nào sử dụng cho năm đó, không được cộng dồn qua các năm.

19. Khách hàng có thể chọn nhiều món quà cùng một lần đổi quà?

Không giới hạn số lượng và số lần đổi quà nếu KH sở hữu đủ số điểm quà được đổi

20. Khách hàng phải làm gì nếu sau khi đổi quà không nhận được sms/email thông báo mã evoucher từ Sacombank

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 1900 5555 88 để được hỗ trợ hoặc CN/PGD gần nhất.

21. Khách hàng có thể xem danh mục quà tặng và đổi quà tại đâu?

Khách hàng truy cập website https://khachhangthanthiet.sacombank.com, tại tab Cá nhân, mục Quà tặng và thông tin điểm để xem danh mục quà tặng, thông tin điểm và đổi quà, lịch sử điểm và quà.

22. Evoucher Got it có thời hạn bao lâu kể từ lúc Khách hàng nhận quà?

Thời hạn mã eVoucher Got it được ghi chi tiết trong Nội dung chi tiết vật phẩm hoặc trong File hướng dẫn sử dụng mã eVoucher.

23. Khách hàng phải tích lũy tối thiểu bao nhiêu điểm mới có thể đổi quà?

Khách hàng tích luỹ đủ 500 điểm thì có thể đổi nhiều loại quà tặng đa dạng, vui lòng xem chi tiết quà tặng và điểm tại Danh mục quà tặng

24. Sau khi đổi quà Evoucher Got it và lỡ mất/ xoá tin nhắn nhận được thì làm sao để lấy lại Mã Evoucher ?

Quý khách đăng nhập vào website https://khachthangthanthiet.sacombank.com vào mục Quà tặng và thông tin điểm/Lịch sử điểm và quà/ Tra cứu thời điểm đổi quà/Lịch sử điểm và quà để chép lại đường link {SMS content} dán vào điện thoại và truy cập lại link đã chép để lấy lại mã phiếu Evoucher.